Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir bieten Ihnen konkrete Werkzeuge und klare Regeln, damit Sie die Kontrolle über Ihr Spiel behalten. Diese Seite erklärt jedes Tool, wo Sie es aktivieren und welche Anlaufstellen Ihnen in Österreich helfen.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlergehen ist für uns kein Nebenkapitel, sondern Teil des Betriebes. Wir haben seit unserer Gründung 2024 Verhaltensanalysen im Einsatz, die ungewöhnliche Spielmuster wie abrupte Einzahlungserhöhungen oder nächtliche Dauersitzungen erkennen.

Werden solche Muster erkannt, melden wir uns bei Ihnen. Sie erhalten dann eine freundliche Nachricht mit Hinweis auf Ihre Limit-Optionen und auf unsere Tools zur Selbstkontrolle. Kein Vorwurf, keine Sperre ohne Ihr Zutun, nur ein Angebot, hinzuschauen.

• Automatisierte Verhaltensbeobachtung mit persönlichen Realitätschecks
• Reality-Check-Meldungen, die Ihnen nach einer einstellbaren Zeit Ihr Spielverhalten anzeigen
• Session-Erinnerungen, die Ihre Spieldauer transparent machen
• Vertrauliche Beratung über unseren Support rund um die Uhr
• Kein Marketing an Konten mit aktiven Limits oder Selbstausschluss

Warnsignale beim Spielen erkennen

Anzeichen, die Aufmerksamkeit verdienen

Niemand wird von einem Tag auf den anderen zum Problemyspieler. Die Entwicklung verläuft schleichend, und oft sehen es Freunde früher als die betroffene Person selbst. Die folgende Liste hilft Ihnen und Ihren Angehörigen, frühzeitig hinzuschauen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen Einsätze nach schlechten Ergebnissen.
• Sie verheimlichen die Dauer oder Höhe Ihres Spiels vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Zahlungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab, mit Gereiztheit nach Verlusten.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie haben mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl während der Session.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Ein Tool pro Zeile

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen". Sie sind jederzeit selbst aktivierbar und wirken sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, direkt im Kassenbereich Ihres Kontos einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt den akzeptierten Verlust pro Zeitraum, unter "Limits" in Ihren Kontoeinstellungen.
• Einsatzlimit (Wagering-Limit): deckelt Ihre Gesamteinsätze pro Sitzung, ebenfalls unter "Limits".
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer festgelegten Dauer, einstellbar beim Login oder in den Kontoeinstellungen.
• Reality-Check: zeigt Ihnen in regelmäßigen Abständen Spieldauer und Saldo als Popup an, aktivierbar unter "Verantwortungsvolles Spielen".
• Cool-off-Periode: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Ihren Wunsch hin.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, ausgelöst über den Support unter [email protected].

Selbstausschluss und Cool-off im Detail

Dauern und Ablauf

Sie wählen die Dauer selbst. Eine kurze Pause wirkt sofort, ein permanenter Ausschluss kann nicht rückgängig gemacht werden, solange die Frist läuft.

Ihr Guthaben wird bei Eintritt in die Sperre nicht eingezogen. Wir transferieren den Restbetrag auf den von Ihnen angegebenen Auszahlungsweg, wie Visa, Skrill oder Bank Transfer, innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von 0 bis 48 Stunden.

Offene Wetten und laufende Boni werden bei Sperrbeginn storniert. Bereits gewonnete Beträge aus abgeschlossenen Runden werden Ihrem Guthaben zugeschrieben und mitausgezahlt.

Eine Reaktivierung vor Ablauf der gewählten Dauer ist ausgeschlossen. Nach Ablauf eines befristeten Selbstausschlusses loggen Sie sich ein, bestätigen eine Sicherheitsabfrage und durchlaufen eine 24-stündige Bedenkzeit, bevor das Konto wieder vollständig freigeschaltet ist.

Jugendschutz und Altersprüfung

Nur ab 18 Jahren

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis gemäß unserer KYC-Richtlinie. Scheitert die Prüfung, wird das Konto gesperrt und das eingezahlte Geld zurücküberwiesen.

Sichern Sie Ihre Geräte, wenn minderjährige Personen Zugriff haben. Installieren Sie Software wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die in vielen Betriebssystemen integrierten Jugendschutzfilter, und geben Sie Ihre Login-Daten niemals weiter. Melden Sie uns unter [email protected], wenn ein Minderjähriger Zugang zu Ihrem Konto hatte. Wir sperren es umgehend und ohne Vorbehalt.

Kinder und Jugendliche im eigenen Haushalt dürfen unsere Seite nicht einmal versehentlich öffnen. Lassen Sie keine geöffneten Sessions am gemeinsamen Gerät zurück und aktivieren Sie die automatische Abmeldung.

Externe Hilfe für Österreich

Anlaufstellen außerhalb unseres Angebots

Manchmal reicht ein Limit nicht. Dann ist ein Gespräch mit Menschen, die Spielprobleme kennen, der wirksamste Schritt. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns und unterliegen der Schweigepflicht.

Spielsuchthilfe Wien unterstützt Betroffene und Angehörige mit Beratung, Telefon 01 89 04 65 520, erreichbar Montag bis Freitag. Das Anton Proksch Institut in Wien bietet ambulante und stationäre Behandlungen mit spezialisierter Spielsucht-Ambulanz, Telefon 01 4000 850 00, [email protected]. Die Telefonseelsorge Österreich ist rund um die Uhr kostenlos erreichbar unter 142, für akute Momente, in denen das Spielen Sie überfordert.

Sprechen Sie mit uns

Unser Weg zum persönlichen Gespräch

Sie erreichen unseren Support per Live-Chat rund um die Uhr, an 7 Tagen pro Woche. Schreiben Sie bei Themen zum verantwortungsvollen Spielen direkt an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und streng vertraulich.

Wir antworten auf jede Anfrage, auch die unangenehmen. Wer Grenzen zieht oder eine Pause braucht, bekommt von uns keine Verkaufsargumente, sondern Unterstützung. Das ist unsere Haltung bei Winmaker Casino, heute und in Zukunft.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Limit wirksam ist?

Ein neu gesetztes Limit gilt sofort. Eine Erhöhung bestehender Limits wird erst nach 24 Stunden wirksam, eine Verringerung unmittelbar.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Ihr Restguthaben wird bei Sperrbeginn auf Ihren Auszahlungsweg transferiert, innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von 0 bis 48 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer ist keine Reaktivierung möglich. Ein permanenter Selbstausschluss kann nicht aufgehoben werden.

Woran erkenne ich, dass ich professionelle Hilfe brauche?

Wenn Sie Verlusten hinterherjagen, Spiel verheimlichen oder Geld für Glücksspiel leihen, zählt jedes dieser Warnsignale. Die Spielsuchthilfe Wien berät unverbindlich unter 01 89 04 65 520.